Доставка, оплата, сборка и возврат мебели

Оформление заказа и подтверждение стоимости

После оформления заказа на сайте или обращения к менеджеру GREEN HOME мы проверяем актуальную стоимость, наличие товара, сроки поставки и доступные варианты доставки.

Окончательная стоимость заказа подтверждается менеджером до оплаты. Если вам нужна помощь с подбором мебели, можно обратиться по телефону +7 (912) 224-43-86 или написать нам — специалист поможет сравнить варианты, уточнить размеры, комплектацию и характеристики.

Для крупных или комплексных заказов условия доставки, сборки и дополнительных услуг могут рассчитываться индивидуально.

Доставка по Екатеринбургу и ближайшим городам

Доставка мебели осуществляется в заранее согласованный с покупателем день. Время и интервал доставки зависят от маршрута, объема заказа и загруженности логистической службы.

Базовая стоимость доставки по Екатеринбургу обычно составляет от 1500 до 3000 рублей. Для крупных заказов или отдельных акций доставка может быть бесплатной — окончательные условия необходимо уточнить у менеджера.

Стоимость доставки за пределы города рассчитывается индивидуально в зависимости от расстояния, объема и особенностей груза.

Подъем мебели

Подъем на этаж оплачивается отдельно, если иное не согласовано при оформлении заказа.

корпусная мебель и стандартные матрасы — ориентировочно от 1000 руб. за этаж;
диваны и тяжелые матрасы — ориентировочно от 1500 руб. за этаж;
крупногабаритные и тяжелые изделия — стоимость рассчитывается индивидуально.

Если в доме есть грузовой лифт и мебель проходит по его габаритам, стоимость подъема может отличаться. Точную сумму лучше согласовать заранее.

Сборка мебели

GREEN HOME может организовать профессиональную сборку мебели после доставки.

Ориентировочная стоимость:

сборка корпусной мебели — около 8% от стоимости товара;
сборка кухонных гарнитуров — обычно 15–20% в зависимости от сложности проекта;
для крупных, нестандартных или премиальных комплектов стоимость рассчитывается индивидуально.

Точная стоимость сборки подтверждается до выполнения работ.

Доставка по России и в страны СНГ

Мы отправляем мебель в регионы России и, при возможности конкретного маршрута, в страны СНГ через транспортные компании.

Среди используемых перевозчиков могут быть ПЭК, «Деловые линии», «Энергия», DPD, «Возовоз» и другие транспортные компании. Конкретный перевозчик подбирается с учетом города назначения, стоимости и характеристик груза.

Срок доставки зависит от региона и транспортной компании. Поэтому вместо фиксированного срока мы рекомендуем уточнять ориентировочную дату у менеджера при оформлении заказа.

По желанию покупатель может самостоятельно выбрать транспортную компанию. Менеджер GREEN HOME поможет уточнить размеры и вес груза, необходимые для предварительного расчета перевозки.

Самовывоз

Самовывоз возможен после подтверждения готовности заказа и согласования места и времени отгрузки.

Стандартная отгрузка осуществляется по рабочим дням. Если требуется получение в выходной день, необходимо заранее согласовать такую возможность с менеджером.

Оплата заказа

Доступные способы оплаты зависят от типа товара, региона доставки и условий конкретного заказа.

До внесения оплаты менеджер подтверждает стоимость товара, доставку, дополнительные услуги и срок поставки.

Если заказ оформляется дистанционно, покупателю предоставляется информация о продавце, товаре, цене, условиях приобретения, доставке и порядке возврата в соответствии с действующим законодательством.

Что проверить при получении

При получении мебели рекомендуем до подписания документов проверить:

количество мест и упаковок;
соответствие артикула и наименования заказу;
целостность упаковки;
наличие видимых повреждений;
комплектацию, если она может быть проверена при получении.

Если обнаружено повреждение упаковки или товара, лучше сразу зафиксировать это в документах перевозчика или акте приема-передачи и сделать фотографии.

Если обнаружен брак или не хватает деталей

Если после получения обнаружены дефекты, недостающие детали или комплектующие, необходимо связаться с GREEN HOME и направить информацию о проблеме.

Для ускорения рассмотрения обращения желательно предоставить:

номер заказа;
наименование и артикул товара;
фотографии повреждения или недостающей детали;
фотографии заводской маркировки и упаковки, если они сохранились;
краткое описание проблемы.

Мы рекомендуем сохранять упаковку и заводскую маркировку до проверки комплектации и состояния мебели.

Обращения по недостаткам товара рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и условиями производителя.

Возврат и обмен мебели надлежащего качества

Правила возврата зависят от способа покупки и вида товара.

При покупке мебели в обычном магазине применяются положения статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и действующий перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. В частности, ограничения могут распространяться на мебельные гарнитуры бытового назначения. citeturn888027search5

Для товаров, приобретенных через интернет-магазин дистанционным способом, действуют специальные правила статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Покупатель вправе отказаться от дистанционно приобретенного товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение семи дней, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена покупателю в письменной форме при доставке, срок может увеличиваться до трех месяцев. citeturn671306search7turn671306search10

При возврате товара надлежащего качества продавец вправе удержать расходы на доставку возвращаемого товара от покупателя. citeturn671306search7

Мебель по индивидуальному заказу

Для мебели, изготовленной по индивидуальным размерам или имеющей индивидуально-определенные свойства, действуют отдельные ограничения.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если он имеет индивидуально-определенные свойства и может использоваться исключительно конкретным покупателем. citeturn671306search7

Это правило особенно важно для кухонь, шкафов, гардеробных и другой мебели, изготовленной по индивидуальному проекту.

Товар ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен производственный недостаток, права покупателя определяются статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В зависимости от характера недостатка и конкретной ситуации покупатель может иметь право на ремонт, замену, уменьшение цены, возврат денежных средств или иное предусмотренное законом требование.

Наличие сборки само по себе не отменяет законные права покупателя в отношении товара ненадлежащего качества.

Как обратиться по вопросу возврата или рекламации

Для рассмотрения обращения подготовьте номер заказа и описание ситуации. Фотографии товара, упаковки и маркировки помогут быстрее идентифицировать изделие и причину обращения.

Связаться с GREEN HOME можно по телефону +7 (912) 224-43-86.

Покупайте мебель у проверенного продавца

Перед оплатой мебели важно проверить реквизиты продавца, условия доставки, документы на заказ и способы связи.

GREEN HOME предоставляет информацию о заказе, согласовывает стоимость и условия поставки до оплаты и сопровождает покупателя на этапах доставки и сборки.

Не переводите деньги неизвестным лицам и не оплачивайте заказ по реквизитам, которые не были подтверждены официальным представителем GREEN HOME.

Уточнение условий

Стоимость доставки, подъема, сборки и сроки перевозки могут зависеть от конкретного товара, адреса и выбранной транспортной компании.

Перед оформлением заказа рекомендуем уточнить актуальные условия у менеджера GREEN HOME по телефону +7 (912) 224-43-86.

Информация на странице носит справочный характер. Права и обязанности продавца и покупателя определяются действующим законодательством Российской Федерации и условиями заключенного договора.